سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان - متجر وتيرة
في متجر وتيرة نحرص على تقديم سبح يدوية فخمة بتفاصيل راقية وجودة مميزة، ونسعى دائمًا إلى تحقيق رضا عملائنا. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
1. مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، دون الحاجة إلى إبداء سبب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وأن يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة.
2. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- أن تكون السبحة بحالتها الأصلية ولم يتم استخدامها.
- ألا تكون السبحة قد تعرضت للعطور أو البخور أو أي روائح أخرى.
- إعادة المنتج مع جميع ملحقاته الأصلية، بما في ذلك العلبة وكرت الإهداء والشهادات إن وجدت.
- أن تكون الخيوط والخرز والكركوشة (الطرابة) والشاهد بحالة سليمة، دون خدوش أو تلف أو أي تغيير ناتج عن سوء الاستخدام.
3. المنتجات غير القابلة للاستبدال والاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع السبح التي:
- تم تعديلها أو تجهيزها بناءً على طلب خاص من العميل، مثل تقصير الخيط أو تغيير الكركوشة أو إضافة الفضة أو حفر اسم خاص.
- تعرضت للتلف أو الكسر أو فقدان أي من حباتها بعد الاستلام، ما لم تكن الحالة مشمولة ضمن الضمان.
4. ضمان إصلاح انقطاع الخيط
يوفر متجر وتيرة ضمانًا خاصًا لإعادة لضم وإصلاح السبحة عند انقطاع الخيط بشكل غير مقصود خلال 90 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
ويشترط للاستفادة من الضمان:
- أن يكون انقطاع الخيط غير مقصود.
- أن تكون جميع أجزاء السبحة كاملة دون أي نقص.
- يحق للعميل الاستفادة من خدمة الإصلاح مرة واحدة فقط خلال فترة الضمان.
تكلفة الإصلاح
- السبحة التي تقل قيمتها عن 250 ريالًا سعوديًا: تكلفة الإصلاح 80 ريالًا سعوديًا.
- السبحة التي تبلغ قيمتها 250 ريالًا سعوديًا أو أكثر: الإصلاح مجانًا.
تكلفة الشحن للإصلاح
- داخل المنطقة الشرقية: لا يتحمل العميل تكاليف شحن إضافية.
- خارج المنطقة الشرقية: يتحمل العميل كامل تكلفة شحن السبحة إلى المتجر وإعادتها إليه.
5. رسوم الشحن في حالات الاستبدال والاسترجاع
في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي:
يتحمل متجر وتيرة تكاليف الشحن والإرجاع إذا وصل منتج غير صحيح أو ثبت وجود عيب مصنعي عند الاستلام.
في حال رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال:
يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن، بما في ذلك تكلفة إرجاع الشحنة السابقة وتكلفة شحن المنتج الجديد في حالة الاستبدال.
6. رسوم شغل اليد عند الاسترجاع
بعد وصول المنتج إلى متجر وتيرة، يتم فحص السبحة للتأكد من سلامتها واستيفائها لشروط الاسترجاع.
في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل ودون وجود عيب مصنعي، يتم خصم 70 ريالًا سعوديًا من قيمة المنتج المسترد مقابل تكلفة شغل اليد وإعادة التجهيز.
7. المنتجات التي تصل بحالة تالفة
إذا تبين عند فحص المنتج المسترجع وجود كسر أو تلف أو نقص في الخرز أو أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو عدم التغليف الجيد أثناء الشحن العكسي، يحق لمتجر وتيرة:
- خصم قيمة الضرر وتكلفة الإصلاح من المبلغ المستحق للعميل.
- أو رفض طلب الاسترجاع وإعادة المنتج إلى العميل، مع تحمله تكاليف الشحن.
8. استرداد المبلغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع وإجراء الفحص واحتساب أي رسوم أو خصومات مستحقة، يتم رد المبلغ المتبقي إلى الحساب البنكي أو البطاقة المستخدمة في الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل، بحسب المدة التي تستغرقها جهة الدفع أو البنك في معالجة عملية الاسترداد.
9. التواصل بشأن طلبات الاستبدال والاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع أو الاستفسار عن حالة الطلب، يمكن التواصل مع فريق خدمة عملاء متجر وتيرة عبر:
واتساب: +966534477251